Šta je CRO (Conversion Rate Optimisation)?
CRO ili Conversion Rate Optimisation (optimizacija stope konverzije) predstavlja proces unapređenja web sajta ili online prodavnice sa ciljem da se poveća procenat posetilaca koji preduzimaju željenu akciju. Ta akcija može biti kupovina, prijava na newsletter, popunjavanje kontakt forme, preuzimanje dokumenta ili bilo koja druga radnja koja je važna za vaše poslovanje.
Jednostavno rečeno — CRO je proces kojim od postojećeg broja posetilaca pokušavate da dobijete što više stvarnih kupaca ili korisnika.
Šta se smatra “konverzijom”?
Konverzija može biti bilo koja aktivnost koju želite da posetilac sajta izvrši, na primer:
- Kupovina proizvoda
- Registracija naloga
- Prijava na newsletter
- Kontakt forma
- Klik na određeno dugme
- Preuzimanje brošure ili e-book-a
- Zakazivanje konsultacija
Kako funkcioniše CRO?
Proces optimizacije stope konverzije obično uključuje:
- Analizu ponašanja korisnika — praćenje kako se ljudi kreću kroz vaš sajt, gde se zadržavaju i gde “odustaju”.
- Testiranje — korišćenje A/B testova da biste videli koja verzija stranice bolje funkcioniše.
- Unapređenje korisničkog iskustva (UX) — poboljšavanje dizajna, brzine sajta, jasnoće poruka i poziva na akciju (CTA).
- Analizu podataka — korišćenje alata kao što su Google Analytics, Hotjar ili drugi alati za praćenje ponašanja korisnika.
Zašto je CRO važan?
- Povećava prihode bez dodatnog ulaganja u oglašavanje.
- Poboljšava korisničko iskustvo na sajtu.
- Maksimalno koristi postojeći saobraćaj na sajtu.
- Smanjuje troškove po konverziji.
- Pomaže da bolje razumete potrebe i navike svojih posetilaca.
Najčešće CRO taktike
- Optimizacija landing stranica
- Jasniji i vidljiviji Call To Action (CTA)
- Pojednostavljivanje procesa kupovine ili registracije
- Brži sajt i bolje prilagođen mobilnim uređajima
- Korišćenje društvenih dokaza (recenzije, ocene, preporuke)
- Testiranje različitih verzija naslova, slika, formi i dugmadi
- Pop-up ponude i exit intent ponude
CRO je proces koji nikada nije “završen”. Uvek postoji prostor za dodatna testiranja, prilagođavanja i unapređenja sa ciljem da se vaša online prodaja ili broj upita konstantno povećava.
Ako već ulažete u dovođenje posetilaca na vaš sajt putem oglašavanja ili društvenih mreža — onda je logično da želite da što više tih posetilaca postanu vaši kupci ili klijenti. Upravo zato je CRO važan deo svake ozbiljne digitalne strategije.