Kako analizirati rezultate email kampanja i koje metrike su najvažnije

Email marketing je i dalje jedan od najefikasnijih kanala za direktnu komunikaciju sa svojim kupcima i potencijalnim klijentima. Međutim, nije dovoljno samo poslati email kampanju i nadati se najboljem. Da bi vaš posao zaista doneo rezultate, morate da znate kako da analizirate podatke koje kampanja pruža i da razumete koje metrike su ključne za optimizaciju budućih aktivnosti.

Ako tek krećete sa email marketingom ili već imate neki biznis, ovaj vodič će vam pomoći da na jednostavan i razumljiv način sagledate svoje rezultate i da iz njih izvučete prave zaključke.

Zašto je analiza email kampanja bitna? 

Merenje uspeha email kampanja nije samo brojanje koliko je ljudi otvorilo email ili kliknulo na neki link. Prava vrednost je u razumevanju ponašanja vaše publike, uočavanju šta funkcioniše, a šta ne, i prilagođavanju strategije tako da svaki novi email bude efikasniji.

Zamislimo da šaljete promociju za neki proizvod i očekujete prodaju. Ako pratite samo broj poslatih emailova, ne možete da znate da li je poruka zaista doprela do korisnika, da li su kliknuli na link, ili da li su se registrovali na sajtu. Zato je analiza neophodna da biste optimizovali svoje kampanje i povećao povraćaj ulaganja (ROI).

Koje su najvažnije metrike za praćenje email kampanja? 

Postoji nekoliko ključnih parametara koje treba pratiti, a koji vam zajedno daju kompletnu sliku o uspehu kampanje. Nije cilj da znate sve odmah, već da ih razumete i koristite na pravi način.

Otvaranja (Open Rate) 

Ova metrika pokazuje procenat ljudi koji su otvorili vaš email. Visok procenat otvorenosti znači da su vaša tema i preview tekst dovoljno zanimljivi da privuku pažnju primaoca. Ako je otvorenost niska, možda je vreme da preispitate naslov ili vreme slanja.

Klikovni odnos (Click-Through Rate – CTR) 

CTR pokazuje koliko je ljudi kliknulo na neki link unutar emaila u odnosu na broj otvorenih. To je direktan pokazatelj koliko je sadržaj u emailu relevantan i koliko dobro poziva na akciju. Važno je da linkovi budu jasno istaknuti i da poziv na akciju bude jasan i primamljiv.

Stopa konverzije (Conversion Rate) 

Konverzija je krajnji cilj – bilo da je to kupovina, registracija ili preuzimanje nekog materijala. Praćenjem ove metrike vidiš koliko je od ljudi koji su kliknuli, zaista i obavilo željenu radnju. Ukoliko je konverzija niska, razmislite o poboljšanju landing stranice na koju šaljete saobraćaj – upravo zbog toga je važno da znate kako napraviti landing stranicu koja konvertuje, jer i najbolji email može propasti ako korisnik ne pronađe jasnoću i vrednost na destinaciji.

Bounce rate (Stopa odbijanja) 

Ova metrika pokazuje koliko email adresa nije dostavljeno zbog tehničkih razloga ili nepostojećih adresa. Visok bounce rate može da utiče na reputaciju vašeg domena i smanji šanse za uspešne buduće kampanje.

Stopa odjave (Unsubscribe Rate) 

Kada korisnik klikne na link za odjavu iz vaše liste, to je signal da vaš sadržaj možda nije dovoljno relevantan ili da previše šalješ poruka. Važno je pratiti ovaj parametar kako biste mogli da prilagodite strategiju i poštujete interese publike.

Kako koristiti rezultate za unapređenje kampanja? 

Analiza metrika je samo prvi korak. Pravi uspeh dolazi kada koristite te podatke da unaprediš sledeću kampanju. Na primer, ako vidiš da je CTR nizak, razmisli da li su pozivi na akciju dovoljno jasni i vidljivi. Možda je tekst predugačak ili nije relevantan za ciljnu grupu.

Takođe, ako bounce rate raste, proveri kvalitet svoje email liste – možda je vreme da je očistite od neaktivnih i nepouzdanih adresa. Povrh svega, analitika vam može pomoći da pronađete najbolje vreme za slanje i optimalnu učestalost.