Zašto Google prikazuje konkurenta kada neko ukuca ime naše firme?

Ukucate naziv svoje firme u Google i očekujete da vidite svoj sajt na vrhu rezultata. Međutim, iznad vas se pojavljuje oglas konkurenta, njegov Google Business Profile ili čak njegov sajt u organskim rezultatima.

Za vlasnika biznisa ovo može izgledati kao ozbiljan problem. Ako neko već traži baš vaš brend, kako je moguće da mu Google prikazuje drugu firmu?

Odgovor zavisi od toga gde se konkurent pojavljuje. Ako je označeno „Sponsored“ ili „Sponzorisano“, najverovatnije je u pitanju Google Ads kampanja. Ako se konkurent pojavljuje u mapama ili među standardnim rezultatima, razlog može biti povezan sa SEO optimizacijom, Google Business profilom ili snagom vašeg brenda na internetu.

Najvažnije je prvo utvrditi šta se tačno dešava, a tek onda reagovati.

Konkurent se oglašava na naziv vaše firme

Jedna od najčešćih situacija jeste da konkurentska firma koristi naziv vašeg brenda kao ključnu reč u Google Ads kampanji.

Na primer, ako potencijalni kupac ukuca naziv vaše firme, konkurent može licitirati za taj upit i njegov oglas se može pojaviti iznad vašeg organskog rezultata.

Mnoge vlasnike firmi iznenadi činjenica da ovo nije automatski zabranjeno.

Google trenutno ne ograničava korišćenje tuđeg žiga samo kao ključne reči u Google Ads kampanji. Drugim rečima, konkurent u određenim okolnostima može ciljati pretrage koje sadrže ime vašeg brenda. Međutim, Google može ograničiti način na koji se zaštićeni naziv koristi u samom tekstu oglasa, posebno kada direktan konkurent koristi žig na način koji može da zbuni korisnika.

To znači da postoje dve potpuno različite situacije.

Ako korisnik ukuca naziv vaše firme, a iznad vas se pojavi jasno označen oglas druge kompanije sa njenim nazivom, to ne mora značiti da konkurent krši Google pravila.

Ako se, međutim, u oglasu koristi vaš naziv tako da korisnik može da pomisli da oglas pripada vašoj firmi, tada situaciju treba detaljnije proveriti.

Kako da prepoznate da li je u pitanju Google Ads?

Najjednostavniji znak je oznaka „Sponsored“, odnosno „Sponzorisano“, uz rezultat.

To znači da konkurent nije SEO optimizacijom „preuzeo“ naziv vaše firme. On jednostavno plaća da se njegov oglas pojavi za određene upite.

Ovo je važno jer se problem ne rešava promenom naslova na sajtu ili dodavanjem ključne reči u tekst.

Ako konkurent koristi Google Ads za naziv vašeg brenda, jedan od odgovora može biti pokretanje sopstvene brand kampanje.

Takve kampanje ciljaju pretrage naziva firme i mogu pomoći da vaš zvanični oglas zauzme veoma vidljivo mesto kada neko već traži baš vas.

Ipak, pre pokretanja kampanje treba proveriti da li vam ona zaista treba i koliko konkurencija trenutno utiče na klikove i konverzije.

Šta ako se konkurent pojavljuje organski kada ukucate naziv firme?

Ako rezultat nije označen kao oglas, situacija postaje drugačija.

Google pokušava da korisniku prikaže rezultate koje smatra najrelevantnijim za njegov upit. Kada ukucavanje vašeg brenda ne dovodi jasno do vašeg zvaničnog sajta, to može biti signal da Google još nema dovoljno jaku vezu između naziva firme i vašeg domena.

To se posebno može dogoditi kod novih firmi, firmi sa generičkim nazivima ili biznisa sa veoma slabim prisustvom na internetu.

Zamislite firmu čiji naziv predstavlja i uobičajenu reč ili naziv usluge. Google tada mora da proceni da li korisnik traži konkretnu firmu ili informacije vezane za samu frazu.

Vaš sajt zato treba jasno da komunicira naziv brenda.

Naziv firme treba prirodno da postoji u title tagu početne stranice, glavnom naslovu, sadržaju, kontakt podacima i drugim relevantnim elementima sajta. Na internetu takođe treba da postoje konzistentne reference koje povezuju naziv firme sa vašim domenom.

Da li vaš sajt zauzima prvo organsko mesto za naziv firme?

Ovo je jedna od prvih stvari koje treba proveriti.

Otvorite privatni prozor pregledača i pretražite tačan naziv firme. Ako imate generički naziv, dodajte grad ili osnovnu delatnost.

Vaš zvanični sajt bi u većini normalnih situacija trebalo da bude jedan od najistaknutijih organskih rezultata za brendiranu pretragu.

Ako nije, proverite kako Google vidi sajt.

Da li početna stranica ima jasan SEO naslov? Da li naziv firme postoji na sajtu? Da li je stranica indeksirana? Da li Google Search Console pokazuje probleme? Postoje li jaki konkurentski ili drugi sajtovi koji za isti naziv imaju više relevantnosti?

Problem nekada nije konkurent. Problem je što Google još nema dovoljno razloga da vaš domen smatra najboljim rezultatom za vaš brend.

Konkurent se pojavljuje u Google mapama

Druga česta situacija jeste da korisnik ukuca naziv firme, ali u lokalnim rezultatima vidi i konkurente.

Google Maps rezultati ne funkcionišu isključivo po principu naziva firme.

Google navodi da lokalno rangiranje uglavnom zavisi od tri faktora: relevantnosti, udaljenosti i poznatosti poslovanja. Kompletne informacije u Google Business profilu pomažu Google-u da bolje razume firmu, dok na poznatost mogu uticati informacije sa interneta, linkovi i recenzije.

Zato konkurent može imati snažniju lokalnu vidljivost čak i kada korisnik pretražuje izraz veoma sličan vašem nazivu.

Posebno proverite da li je vaš Google Business Profile verifikovan i pravilno podešen. Naziv, kategorija, adresa, broj telefona, radno vreme i link do sajta treba da budu tačni.

Google takođe koristi informacije iz zvaničnog sajta, javno dostupnih internet izvora, doprinosa korisnika i drugih izvora kako bi formirao i dopunjavao podatke o lokalnim firmama.

Šta ako konkurent koristi vaš naziv u svom oglasu?

Ovo je situacija u kojoj treba biti posebno pažljiv.

Sama činjenica da je konkurent ciljao naziv vašeg brenda kao ključnu reč ne znači automatski kršenje Google pravila. Međutim, drugačije je ako koristi vaš zaštićeni naziv u samom tekstu oglasa na način koji može da ostavi utisak da je on vaša firma ili da postoji povezanost koja zapravo ne postoji.

Google navodi da može ograničiti korišćenje žiga u oglasima direktnih konkurenata i korišćenje koje je zbunjujuće, obmanjujuće ili dovodi korisnika u zabludu. Vlasnik žiga može podneti prijavu Google-u radi provere takvog oglasa.

Ako imate registrovan žig i primetite ovakav slučaj, sačuvajte snimak oglasa, URL odredišne stranice i datum kada se oglas prikazao pre nego što dalje reagujete.

Da li treba da oglašavate sopstveno ime firme?

Na prvi pogled deluje nelogično plaćati klik korisnika koji je već ukucao vaš naziv.

Ipak, brand kampanja može imati smisla kada konkurenti aktivno licitiraju za naziv vaše firme ili kada želite veću kontrolu nad porukom koju korisnik vidi na samom vrhu rezultata.

Takav oglas može korisnika odvesti direktno na najvažniju stranicu, prikazati aktuelnu ponudu ili naglasiti ono što vas razlikuje od konkurenata.

Ali brand kampanja ne treba da bude zamena za SEO.

Ako potpuno prestanete sa oglašavanjem, vaš zvanični sajt bi i dalje trebalo da bude veoma vidljiv za pretrage sopstvenog brenda.

Zato je najbolji pristup kombinacija dobrog SEO-a, pravilno podešenog Google Business profila i Google Ads kampanje onda kada za nju postoji poslovni razlog.

Ojačajte prisustvo svog brenda na Google-u

Ako želite da Google što jasnije povezuje naziv firme sa vašim poslovanjem, potrebno je da mu kroz više izvora šaljete dosledne informacije.

Zvanični sajt treba da jasno prikazuje naziv firme, usluge i kontakt podatke. Google Business Profile treba da sadrži iste osnovne informacije. Profili na relevantnim poslovnim direktorijumima i društvenim mrežama takođe treba da koriste isti naziv brenda.

Korisne su i recenzije kupaca, kvalitetni linkovi sa drugih relevantnih sajtova, članci u kojima se firma legitimno pominje i sadržaj koji vremenom gradi autoritet brenda.

Kod lokalnih rezultata Google izričito navodi da broj recenzija i ocene mogu doprineti lokalnom rangiranju, kao i linkovi i druge informacije o firmi dostupne na internetu.

Cilj nije da naziv firme veštački ponavljate na desetine mesta. Cilj je da Google, kada vidi ime brenda, dobije veoma jasne signale o tome koji sajt, profil i poslovanje tom nazivu pripadaju.

Prvo utvrdite gde se konkurent pojavljuje

Kada klijent kaže: „Konkurent izlazi kada ukucam naziv svoje firme“, ne treba odmah menjati SEO strategiju ili prijavljivati oglas.

Prvo pogledajte sam rezultat.

Ako piše „Sponzorisano“, analizirate Google Ads.

Ako je u pitanju standardan rezultat, analizirate organski SEO i snagu brenda.

Ako se problem pojavljuje u Google mapama, analizirate Google Business Profile i lokalni SEO.

Tek kada znate o kojoj vrsti rezultata se radi, možete izabrati pravilno rešenje.